Política de Privacidad

Cláusula 1.1 — Identidad del responsable

TramitApp es un servicio tecnológico operado de forma independiente, actualmente en proceso de formalización de su figura legal ante las autoridades correspondientes. Mientras dicho proceso concluye, TramitApp es responsable del tratamiento de los datos personales que el usuario proporciona directamente al registrarse, utilizar la Plataforma, recargar saldo, solicitar trámites, consumir servicios API, enviar información mediante formularios o mantener comunicación con el equipo de soporte.

Una vez concluido el proceso de constitución legal, esta Política será actualizada para incluir la razón social, domicilio fiscal y demás datos de identificación correspondientes al Responsable.

Cláusula 1.2 — Contacto del responsable

Mientras concluye el proceso de formalización legal descrito en la Cláusula 1.1, para cualquier asunto relacionado con privacidad, protección de datos personales, ejercicio de derechos ARCO, revocación de consentimiento, dudas o quejas sobre el tratamiento de datos, el usuario puede contactar a TramitApp mediante el correo: [email protected]. Este canal se mantendrá activo y será el medio oficial de contacto en materia de privacidad hasta que se defina un canal adicional derivado de la formalización legal de la entidad.

Cláusula 1.3 — Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, lineamientos aplicables y demás disposiciones vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

Cláusula 2.1 — Datos de identificación y contacto

TramitApp podrá recopilar nombre completo, correo electrónico, número telefónico, usuario, contraseña cifrada, datos de contacto, rol dentro de la Plataforma, datos de facturación cuando aplique, y cualquier información necesaria para crear, administrar o verificar una cuenta.

Cláusula 2.2 — Datos necesarios para trámites y servicios

Para procesar trámites, consultas, validaciones, documentos digitales o servicios gubernamentales, TramitApp podrá tratar datos como CURP, RFC, nombre, apellidos, fecha de nacimiento, sexo, domicilio, código postal, datos fiscales, datos laborales, números de seguridad social, identificadores oficiales, información de dependencias públicas, archivos PDF generados, comprobantes, acuses, constancias y cualquier dato requerido por el trámite o servicio solicitado.

Cláusula 2.3 — Datos de pagos, Wallet y operaciones

TramitApp podrá registrar información relacionada con órdenes de recarga, montos, referencias, CLABEs temporales, estado de pagos SPEI, saldo de Wallet, movimientos, cargos, devoluciones internas, historial de transacciones, servicios consumidos, costos, créditos, comprobantes de pago y aclaraciones. TramitApp no solicita ni almacena contraseñas bancarias ni credenciales de banca en línea.

Cláusula 2.4 — Datos técnicos y de seguridad

De forma automática, la Plataforma podrá recopilar dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, registros de acceso, fecha y hora de actividad, sesiones, tokens, eventos de seguridad, intentos de inicio de sesión, acciones realizadas dentro de la cuenta, logs operativos, request_id, trace_id, parámetros técnicos de API, webhooks, respuestas de servicios y métricas necesarias para seguridad, trazabilidad, prevención de fraude y soporte.

Cláusula 2.5 — Datos enviados por clientes API o integradores

Cuando un cliente, gestor, comercio, despacho o integrador consuma los servicios de TramitApp mediante API, panel, webhook, formulario o integración externa, TramitApp podrá recibir y procesar los datos personales que dicho cliente envíe para ejecutar el servicio solicitado. En estos casos, el cliente que envía la información es responsable de contar con autorización, consentimiento o base legal suficiente para recopilar y transmitir dichos datos a TramitApp.

Cláusula 3.1 — Finalidades primarias

Los datos personales serán tratados para finalidades necesarias relacionadas con la prestación del servicio:

Cláusula 3.2 — Finalidades secundarias

De forma adicional, TramitApp podrá utilizar datos de contacto para enviar comunicaciones sobre mejoras de la Plataforma, nuevos servicios, avisos de mantenimiento, cambios de documentación, campañas informativas o promociones. El usuario podrá oponerse a estas finalidades secundarias enviando un correo a [email protected], sin que ello afecte la prestación de los servicios principales contratados.

Cláusula 4.1 — Dependencias, fuentes y sistemas necesarios para el servicio

Por la naturaleza de los servicios de intermediación tecnológica, TramitApp podrá transmitir los datos estrictamente necesarios a dependencias gubernamentales, instituciones, sistemas oficiales, fuentes de consulta, validadores, plataformas o servicios necesarios para completar el trámite, consulta, validación o documento solicitado por el usuario o cliente.

Cláusula 4.2 — Proveedores tecnológicos y operativos

TramitApp podrá apoyarse en proveedores de infraestructura, alojamiento, almacenamiento, correo electrónico, procesamiento de pagos, monitoreo, seguridad, soporte técnico, análisis operativo o herramientas necesarias para la prestación del servicio. Dichos proveedores deberán tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones de TramitApp y bajo medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

Cláusula 4.3 — Webhooks, URLs de retorno y sistemas del cliente

Cuando el cliente configure webhooks, URLs de retorno, endpoints, correos, paneles o sistemas externos para recibir resultados, documentos o notificaciones, TramitApp podrá enviar a dichos destinos la información relacionada con el servicio solicitado. El cliente será responsable de que esos medios sean seguros, estén bajo su control y no expongan datos personales a terceros no autorizados.

Cláusula 4.4 — Prohibición de venta de datos

TramitApp no vende, renta ni comercializa datos personales de usuarios, clientes o titulares con fines comerciales ajenos a la prestación del servicio. Cualquier transferencia o remisión de datos se realizará únicamente para las finalidades descritas en esta Política, por instrucción del usuario o cliente, por necesidad operativa, por cumplimiento legal o por requerimiento de autoridad competente.

Cláusula 4.5 — Requerimientos legales o de autoridad

TramitApp podrá conservar, revelar o entregar información cuando sea requerido por autoridad competente, mandato legal, procedimiento judicial, investigación de seguridad, prevención de fraude, defensa de derechos, protección de usuarios o cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales aplicables.

Cláusula 5.1 — Medidas de seguridad

TramitApp implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado. Estas medidas podrán incluir cifrado en tránsito, control de accesos, autenticación, registros de actividad, monitoreo, segregación de permisos, respaldos, controles antifraude y mecanismos de revocación de credenciales.

Cláusula 5.2 — Limitación razonable de seguridad

El usuario reconoce que ningún sistema tecnológico es absolutamente infalible. TramitApp realizará esfuerzos razonables para reducir riesgos y atender incidentes, pero no puede garantizar seguridad absoluta frente a ataques externos, fallas de terceros, vulnerabilidades desconocidas, errores del usuario, exposición de credenciales o malas configuraciones ajenas a la Plataforma.

Cláusula 5.3 — Conservación de datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que dieron origen a su tratamiento, mantener la cuenta, prestar servicios, atender aclaraciones, resolver disputas, prevenir fraudes, conservar evidencia operativa, cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o de auditoría, y proteger los derechos de TramitApp, usuarios, clientes o terceros.

Cláusula 5.4 — Eliminación, bloqueo o anonimización

Cuando los datos personales dejen de ser necesarios y no exista obligación legal, contractual, fiscal, administrativa, operativa, de seguridad o auditoría que justifique su conservación, TramitApp podrá eliminarlos, bloquearlos, anonimizarlos o conservarlos de forma limitada conforme a sus procesos internos y a la legislación aplicable.

Cláusula 5.5 — Ubicación y alojamiento de datos

Los datos podrán ser almacenados y procesados en infraestructura propia o de proveedores tecnológicos ubicados dentro o fuera de México, siempre procurando medidas razonables de protección, confidencialidad y seguridad conforme a la naturaleza de los datos tratados.

Cláusula 6.1 — Procedimiento para ejercer derechos ARCO

Para ejercer derechos ARCO, el titular deberá enviar una solicitud al correo [email protected] con el asunto "Solicitud ARCO", indicando nombre completo, correo registrado, derecho que desea ejercer, descripción clara de los datos personales relacionados con la solicitud, medio de contacto para recibir respuesta y, cuando sea necesario, documentación para acreditar su identidad o representación legal.

Cláusula 6.2 — Plazos de respuesta

TramitApp responderá la solicitud dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. Cuando la solicitud resulte procedente, TramitApp realizará las acciones correspondientes dentro del plazo legal aplicable, salvo que exista una causa justificada para negar, limitar o diferir el ejercicio del derecho solicitado.

Cláusula 6.3 — Causas de improcedencia o limitación

La solicitud ARCO podrá ser negada, limitada o diferida cuando los datos sean necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, contractuales o de seguridad; cuando exista un trámite en proceso; cuando sea necesario conservar evidencia de operaciones; cuando existan aclaraciones, investigaciones, auditorías, reclamaciones o disputas activas; cuando la solicitud afecte derechos de terceros; o cuando exista una relación jurídica vigente que justifique la conservación o tratamiento de los datos.

Cláusula 7.1 — Revocación del consentimiento

El titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de datos personales cuando sea legalmente procedente, enviando una solicitud al correo [email protected]. La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá no proceder cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales, operativas, de seguridad, auditoría, prevención de fraude o conservación de evidencia.

Cláusula 7.2 — Limitación para finalidades secundarias

El usuario podrá solicitar que sus datos no sean utilizados para finalidades secundarias, como comunicaciones promocionales o avisos comerciales no indispensables. Esta oposición no afectará el envío de mensajes operativos, legales, de seguridad, pagos, soporte, cambios de estado, webhooks o comunicaciones necesarias para la prestación del servicio.

Cláusula 8.1 — Remisión a los Términos y Condiciones de Uso

Cuando un cliente, gestor, comercio, despacho o integrador utilice los servicios de TramitApp mediante API, panel, webhook o cualquier otro medio para tratar datos personales de terceros, dicho tratamiento se rige por el Artículo 13 (Uso de API, integraciones y clientes externos) de los Términos y Condiciones de Uso vigentes, el cual detalla las obligaciones del cliente como responsable o encargado del tratamiento, los requisitos mínimos de seguridad aplicables a sus integraciones, la custodia de credenciales, y el procedimiento de colaboración en solicitudes ARCO cuando involucren datos tratados a través de la Plataforma.

Cláusula 9.1 — Uso de cookies

TramitApp podrá utilizar cookies, sesiones, almacenamiento local, identificadores técnicos y tecnologías similares para mantener sesiones activas, recordar preferencias, reforzar la seguridad de la cuenta, prevenir fraude, analizar funcionamiento de la Plataforma y mejorar la experiencia del usuario.

Cláusula 9.2 — Control de cookies

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, la desactivación de cookies funcionales o de sesión puede afectar el uso de la Plataforma, impedir el inicio de sesión o limitar funcionalidades de seguridad.

Cláusula 10.1 — Restricción de uso

Los servicios de TramitApp están dirigidos a personas mayores de 18 años o a usuarios con capacidad legal suficiente para contratar y utilizar la Plataforma. TramitApp no recopila conscientemente datos personales de menores de edad para la creación de cuentas. Si se detecta que un menor proporcionó datos sin autorización, TramitApp podrá cancelar la cuenta y eliminar o bloquear la información correspondiente cuando resulte procedente.

Cláusula 10.2 — Trámites que involucren datos de menores

Cuando un trámite o servicio requiera datos de una persona menor de edad, quien solicite el servicio declara contar con facultades, autorización, representación legal o legitimación suficiente para proporcionar dichos datos y solicitar el trámite correspondiente.

Cláusula 11.1 — Atención de incidentes

En caso de detectar una vulneración de seguridad que pueda afectar significativamente los datos personales tratados por TramitApp, la Plataforma realizará las acciones razonables para investigar, contener, mitigar y documentar el incidente, así como para realizar las notificaciones que resulten procedentes conforme a la legislación aplicable.

Cláusula 11.2 — Deber de notificación del usuario o cliente

El usuario o cliente deberá notificar de inmediato a TramitApp cualquier sospecha de acceso no autorizado, robo de credenciales, exposición de API keys, fuga de datos, compromiso de dispositivos, webhooks inseguros o uso indebido de su cuenta. TramitApp podrá suspender temporalmente accesos, credenciales o integraciones mientras se mitiga el riesgo.

Cláusula 12.1 — Actualizaciones

TramitApp podrá modificar, actualizar o sustituir esta Política en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos, operativos, comerciales, de seguridad o de servicios, incluyendo la conclusión de su proceso de formalización legal conforme a la Cláusula 1.1. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma, salvo que se indique una fecha posterior.

Cláusula 12.2 — Cambios sustanciales

Cuando los cambios sean sustanciales y afecten de forma relevante las finalidades, transferencias o condiciones del tratamiento, TramitApp realizará esfuerzos razonables para informar al usuario mediante la Plataforma, correo electrónico o canales oficiales disponibles.

Cláusula 13.1 — Canal de privacidad y datos personales

Para cualquier solicitud, aclaración, queja, revocación de consentimiento, limitación de uso, solicitud ARCO o asunto relacionado con privacidad y datos personales, el titular puede utilizar el siguiente canal oficial: