Términos y Condiciones de Uso

Cláusula 1.1 — Alcance del servicio

TramitApp actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre el usuario y las dependencias gubernamentales correspondientes. La Plataforma facilita la solicitud, procesamiento y entrega de documentos oficiales en formato PDF, simplificando los procesos burocráticos para el usuario final. TramitApp no es una entidad gubernamental, no emite documentos oficiales por cuenta propia y no forma parte de ninguna institución pública.

Cláusula 1.2 — Limitación de responsabilidad operativa

TramitApp no garantiza la respuesta, aprobación ni los tiempos de resolución de ninguna dependencia pública. Los documentos entregados son generados o gestionados a través de los sistemas propios de cada institución gubernamental; TramitApp únicamente actúa como canal de acceso, gestión y entrega. La Plataforma no se hace responsable por rechazos, errores, modificaciones o demoras atribuibles directamente a las dependencias gubernamentales, a información incorrecta proporcionada por el usuario, o a cambios en los procedimientos oficiales de las instituciones involucradas.

Cláusula 2.1 — Requisitos de elegibilidad

Para acceder a los servicios de TramitApp, el usuario deberá ser persona física mayor de 18 años con capacidad legal para contratar, y proporcionar información verídica, completa y actualizada durante el registro: nombre completo, correo electrónico válido y número de teléfono activo.

Cláusula 2.2 — Unicidad de cuenta

Cada usuario tiene permitido registrar únicamente una cuenta personal. El sistema detecta y bloquea registros duplicados asociados al mismo correo electrónico, número telefónico, dispositivo o dirección IP. La creación de cuentas adicionales con el propósito de eludir restricciones o sanciones previas se considera una infracción grave conforme a la Cláusula 6.

Cláusula 2.3 — Confidencialidad de credenciales

El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada bajo una cuenta será atribuida a su titular. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el usuario debe notificarlo de inmediato a través de los canales oficiales de soporte.

Cláusula 2.4 — Veracidad de datos

El usuario que proporcione información falsa, incompleta o de terceros sin autorización será suspendido de forma inmediata y podrá ver su saldo retenido hasta la aclaración correspondiente con el equipo de soporte.

Cláusula 3.1 — Funcionamiento de la Wallet

TramitApp opera con un sistema de billetera digital (en adelante, "Wallet") que el usuario debe recargar mediante transferencia electrónica interbancaria SPEI para poder adquirir cualquier servicio disponible en la Plataforma. El saldo disponible en la Wallet es de uso exclusivo dentro del ecosistema de TramitApp.

Cláusula 3.2 — Proceso de recarga

El flujo para recargar saldo funciona de la siguiente manera:

Cláusula 3.3 — Transferencias fuera de condiciones

Las transferencias realizadas fuera del tiempo límite de la orden, por montos distintos al indicado, o hacia una CLABE vencida no se acreditan automáticamente. El tratamiento de estos casos, incluidos los plazos de revisión manual, se rige por el Artículo 5 de la Política de Reembolso.

Cláusula 3.4 — No reembolsabilidad del saldo

El saldo acreditado en la Wallet es de uso exclusivo dentro de la Plataforma. No puede ser retirado, transferido a cuentas bancarias externas ni canjeado por efectivo bajo ninguna circunstancia, salvo los casos de cancelación de cuenta sin causa imputable al usuario, conforme a lo estipulado en la Cláusula 9.

Cláusula 3.5 — Responsabilidad en la transferencia

La verificación de los datos bancarios antes de ejecutar cualquier transferencia SPEI es responsabilidad exclusiva del usuario. Las consecuencias de una transferencia realizada a datos incorrectos por error del usuario se rigen por el Artículo 5 de la Política de Reembolso.

Cláusula 4.1 — Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega indicados en la Plataforma son estimados y dependen directamente de la disponibilidad y tiempo de respuesta de las dependencias gubernamentales correspondientes. TramitApp no puede garantizar tiempos exactos de entrega, dado que el procesamiento final recae en sistemas ajenos a la Plataforma.

Cláusula 4.2 — Datos incorrectos proporcionados por el usuario

Si un trámite no puede completarse o es rechazado por la dependencia gubernamental debido a datos incorrectos, incompletos o inconsistentes proporcionados por el usuario, el cargo realizado no será reembolsable. El usuario deberá iniciar una nueva solicitud con la información correcta, incurriendo en el costo correspondiente.

Cláusula 4.3 — Fallas gubernamentales

Cuando un trámite no pueda completarse por causas atribuibles exclusivamente a la dependencia gubernamental correspondiente, el tratamiento de la devolución del monto cobrado se rige por el Artículo 1 de la Política de Reembolso.

Cláusula 4.4 — Trámites completados

Una vez que el documento PDF ha sido entregado y confirmado como accesible por el usuario, el trámite se considerará completado y cerrado. Las condiciones bajo las cuales un documento entregado puede revisarse por estar incompleto, dañado o ilegible se rigen por el Artículo 2 de la Política de Reembolso.

Cláusula 5.1 — Precios vigentes

Los precios de cada trámite o servicio disponible en la Plataforma son los publicados en el momento en que el usuario realiza su solicitud. El precio mostrado al momento de confirmar el pedido es el precio final aplicable a dicha transacción, independientemente de modificaciones posteriores.

Cláusula 5.2 — Modificación de precios

TramitApp se reserva el derecho de modificar los precios de cualquier trámite o servicio en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo individual. Los cambios de precio entrarán en vigor de manera inmediata a partir de su publicación en la Plataforma. Las solicitudes ya confirmadas y pagadas no se verán afectadas por modificaciones de precio posteriores a su procesamiento.

Cláusula 5.3 — Descontinuación de trámites o servicios

TramitApp podrá descontinuar, suspender temporalmente o eliminar de su catálogo cualquier trámite o servicio en cualquier momento, ya sea por decisión propia, por cambios en los procedimientos gubernamentales, por suspensión del servicio por parte de la dependencia correspondiente, o por cualquier otra causa operativa o regulatoria. TramitApp no tiene obligación de mantener activo ningún servicio de forma indefinida.

Cláusula 5.4 — Efectos de la descontinuación sobre solicitudes en curso

Cuando un trámite sea descontinuado mientras existe una solicitud en curso previamente pagada, el tratamiento de la devolución correspondiente se rige por el Artículo 1 de la Política de Reembolso. El retiro de un servicio del catálogo no genera derecho a compensación adicional más allá de dicha devolución.

Cláusula 5.5 — Cambios en requisitos gubernamentales

Cuando una dependencia gubernamental modifique los requisitos, costos oficiales o procedimientos de un trámite, TramitApp actualizará las condiciones del servicio a la brevedad posible. Si dichos cambios implican un costo adicional no contemplado en la solicitud original, el usuario será notificado y podrá optar por continuar cubriendo la diferencia o cancelar la solicitud conforme al Artículo 1 de la Política de Reembolso.

Cláusula 5.6 — Discontinuidad general de la plataforma

En el supuesto de que TramitApp decida discontinuar la operación total de la Plataforma, se realizará el anuncio correspondiente con un mínimo de 15 días naturales de anticipación. En dicho caso, todos los trámites en curso serán evaluados individualmente: los completables serán procesados en la medida de lo posible, y los no completables recibirán devolución automática del saldo a la Wallet. El saldo restante en Wallet al cierre definitivo será evaluado caso por caso por el equipo de TramitApp.

Cláusula 6.1 — Suplantación de identidad

Queda prohibido solicitar trámites utilizando datos personales de terceros sin su consentimiento explícito y documentado, o hacerse pasar por otra persona ante la Plataforma o las dependencias gubernamentales.

Cláusula 6.2 — Manipulación de pagos

Se prohíbe intentar revertir transferencias SPEI ya procesadas mediante disputas bancarias fraudulentas, declarar pagos como no autorizados habiendo sido realizados conscientemente, o cualquier maniobra destinada a obtener saldo sin contraprestación real.

Cláusula 6.3 — Explotación de errores o bugs

El uso deliberado de fallas técnicas, errores de visualización, duplicación de saldo o cualquier anomalía del sistema para obtener beneficios indebidos está terminantemente prohibido. Todo error detectado debe reportarse de inmediato al equipo de soporte; su explotación consciente será tratada como fraude con todas las consecuencias que ello implica.

Cláusula 6.4 — Ingeniería inversa y ataques al sistema

Está prohibido intentar descompilar, desensamblar, hackear, inyectar código malicioso, realizar ataques de fuerza bruta, scraping automatizado no autorizado, o cualquier acción que comprometa la integridad, disponibilidad o confidencialidad de la Plataforma y sus datos.

Cláusula 6.5 — Automatización no autorizada

Queda prohibido utilizar bots, scripts, macros o cualquier herramienta automatizada para interactuar con la Plataforma, generar solicitudes masivas o simular comportamiento humano con el fin de eludir controles del sistema.

Cláusula 6.6 — Reventa no autorizada

Se prohíbe comercializar, revender o cobrar una comisión por los servicios de TramitApp a terceros sin haber suscrito un convenio de colaboración formal y por escrito con la empresa.

Cláusula 6.7 — Cuentas múltiples

Queda prohibido crear más de una cuenta personal con el propósito de eludir restricciones, sanciones previas, límites operativos o para obtener beneficios duplicados de cualquier naturaleza.

Cláusula 6.8 — Actividades ilícitas

Se prohíbe utilizar la Plataforma para gestionar trámites con fines fraudulentos, tramitar documentos falsificados, o cualquier actividad que contravenga la legislación mexicana vigente.

Cláusula 7.1 — Obligación de reporte

Si el usuario detecta un error, duplicación de saldo, falla de procesamiento o cualquier anomalía en la Plataforma, tiene la obligación de notificarlo de inmediato al equipo de soporte a través de los canales oficiales, absteniéndose de aprovecharlo. El reporte debe realizarse a [email protected] con el asunto "Reporte de Error".

Cláusula 7.2 — Corrección unilateral

TramitApp se reserva el derecho de corregir cualquier error del sistema en cualquier momento, incluyendo la reversión de saldos acreditados de forma incorrecta, la anulación de trámites procesados por error técnico, y el ajuste retroactivo de transacciones afectadas, sin que esto genere derecho a compensación alguna para el usuario.

Cláusula 7.3 — Disponibilidad del servicio

TramitApp no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma. Podrán presentarse periodos de mantenimiento programado, actualizaciones o interrupciones imprevistas. La Plataforma no será responsable por pérdidas derivadas de indisponibilidad temporal del servicio.

Cláusula 8.1 — Remisión a la Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales por parte de TramitApp —incluyendo la identidad del responsable, los datos recopilados, las finalidades del tratamiento, las transferencias, las medidas de seguridad, los plazos de conservación y el procedimiento para ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO)— se rige íntegramente por la Política de Privacidad vigente de TramitApp, la cual forma parte integral de estos Términos y debe interpretarse en conjunto con ellos.

Cláusula 8.2 — Aceptación conjunta

Al crear una cuenta o utilizar cualquier servicio de la Plataforma, el usuario declara haber leído y aceptado también la Política de Privacidad. En caso de discrepancia entre estos Términos y la Política de Privacidad respecto del tratamiento de datos personales, prevalecerá lo establecido en la Política de Privacidad.

Cláusula 9.1 — Suspensión temporal

Cuando los sistemas de seguridad detecten patrones inusuales de uso o se requiera verificación adicional, la cuenta podrá ser suspendida temporalmente mientras dura la investigación, con un plazo máximo de 5 días hábiles para notificar al usuario el resultado.

Cláusula 9.2 — Suspensión automática por falta de recarga inicial

TramitApp podrá suspender automáticamente el acceso a una cuenta que no haya registrado ninguna recarga de saldo a la Wallet dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a su creación. Una vez que la cuenta registre al menos una recarga de saldo, se considerará activa y no quedará sujeta a esta causal de suspensión, independientemente del uso posterior que se le dé. La suspensión por falta de recarga inicial es de carácter administrativo y no implica la pérdida de la información asociada a la cuenta. El usuario podrá solicitar la reactivación de su cuenta contactando al equipo de soporte, con un tiempo estimado de atención de 24 horas, salvo que existan causas adicionales que justifiquen mantener la suspensión conforme a las demás disposiciones de este Artículo.

Cláusula 9.3 — Bloqueo permanente por infracción

Ante la confirmación de conductas prohibidas descritas en la Cláusula 6, el bloqueo es inmediato y permanente, extendiéndose a todos los identificadores del usuario. El saldo disponible quedará retenido sujeto a auditoría y podrá ser recuperado parcial o totalmente solo si la investigación determina que una porción fue obtenida legítimamente.

Cláusula 9.4 — Cancelación voluntaria

El usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento. El saldo disponible no utilizado no es reembolsable en efectivo, conforme a lo establecido en la Cláusula 3.4.

Cláusula 9.5 — Apelación de cuenta

Un usuario que considere que su suspensión o bloqueo fue aplicado de forma incorrecta puede presentar una solicitud de revisión formal mediante correo a [email protected] con el asunto "Apelación de Cuenta", adjuntando la información que considere pertinente. El equipo de seguridad responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles. La decisión del equipo de TramitApp será definitiva.

Cláusula 10.1 — Titularidad

Todos los elementos que componen la Plataforma TramitApp —incluyendo, sin limitarse a ello, el código fuente, diseño visual, logotipos, nombres comerciales, flujos de proceso, textos, gráficos y documentación— son propiedad exclusiva de TramitApp y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Cláusula 10.2 — Restricciones de uso

El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma ni sus componentes por el simple uso de la misma. Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación o explotación comercial de cualquier elemento de la Plataforma sin autorización escrita previa de TramitApp.

Cláusula 11.1 — Derecho de modificación

TramitApp se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir total o parcialmente el presente documento en cualquier momento y sin necesidad de notificación individual previa. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en la Plataforma.

Cláusula 11.2 — Responsabilidad del usuario

Es responsabilidad exclusiva del usuario revisar periódicamente estos Términos. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cualquier modificación constituirá la aceptación tácita e incondicional de los nuevos términos por parte del usuario.

Cláusula 12.1 — Instancia de resolución

Cualquier controversia, duda, queja o disputa derivada del uso de la Plataforma, la interpretación de estos Términos o cualquier operación realizada dentro de TramitApp será atendida en primera instancia por el equipo de soporte y administración de la Plataforma, cuyas resoluciones tendrán carácter vinculante para el usuario.

Cláusula 12.2 — Plazos de respuesta

TramitApp se compromete a dar respuesta a cualquier comunicación formal dentro de los plazos establecidos en cada cláusula específica, o en un plazo general máximo de 15 días hábiles para asuntos no contemplados expresamente.

Cláusula 12.3 — Canales oficiales

Cláusula 13.1 — Naturaleza del acceso API

TramitApp podrá poner a disposición de determinados usuarios, clientes, gestores, comercios, despachos o integradores un acceso mediante API, webhooks, credenciales técnicas, llaves de acceso, tokens u otros mecanismos de integración tecnológica. Dicho acceso tiene como finalidad permitir el consumo automatizado de los servicios disponibles en la Plataforma, conforme a las condiciones, precios, límites y documentación técnica vigente.

Cláusula 13.2 — Responsabilidad del cliente sobre los datos enviados

El cliente, integrador o usuario que consuma la API declara y garantiza que cuenta con autorización, consentimiento, mandato, relación jurídica o base legal suficiente para recopilar, tratar y enviar a TramitApp los datos personales que proporcione, incluyendo, sin limitarse a ello, CURP, RFC, nombre, apellidos, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, datos fiscales o cualquier otro dato necesario para la prestación del servicio.

Cláusula 13.3 — TramitApp como intermediario tecnológico y encargado operativo

Cuando los datos personales sean proporcionados por un cliente externo, integrador, gestor, comercio o sistema de terceros, TramitApp actuará únicamente como intermediario tecnológico y, en su caso, como encargado operativo del tratamiento, procesando la información conforme a las instrucciones del cliente y exclusivamente para prestar el servicio solicitado. El cliente será responsable de informar al titular de los datos sobre el tratamiento correspondiente, así como de contar con su propio aviso de privacidad, consentimiento y mecanismos legales aplicables.

Cláusula 13.4 — Seguridad del sitio, sistema o plataforma del cliente

El cliente es el único responsable de la seguridad de sus propios sitios web, aplicaciones, formularios, paneles administrativos, servidores, bases de datos, dispositivos, redes, usuarios, empleados, proveedores y cualquier otro sistema desde el cual recopile datos personales o consuma los servicios de TramitApp. TramitApp no está obligada a auditar, revisar, certificar o validar la seguridad informática de los sistemas del cliente, salvo que exista un acuerdo específico y por escrito que así lo establezca.

Cláusula 13.5 — Requisitos mínimos de seguridad para integraciones

Todo cliente con acceso API deberá implementar medidas razonables de seguridad para proteger sus credenciales, sistemas y datos personales tratados. De manera enunciativa, mas no limitativa, deberá:

Cláusula 13.6 — Custodia de API keys y credenciales

Las API keys, tokens, secretos, credenciales o cualquier mecanismo de autenticación entregado al cliente son personales, confidenciales e intransferibles. Toda solicitud realizada mediante dichas credenciales se presumirá realizada por el cliente titular de las mismas. El cliente será responsable por cualquier uso, abuso, filtración, robo, exposición, publicación o pérdida de sus credenciales, aun cuando dicho evento ocurra por error de sus empleados, proveedores, desarrolladores, dispositivos o sistemas.

Cláusula 13.7 — Webhooks y URLs de retorno

Cuando el cliente configure webhooks, URLs de retorno o endpoints para recibir resultados, documentos, respuestas o notificaciones de la Plataforma, será responsable de que dichos endpoints sean seguros, estén bajo su control, utilicen protocolos adecuados y no expongan información sensible a terceros no autorizados. TramitApp no será responsable por filtraciones, accesos indebidos o tratamiento no autorizado derivados de URLs de retorno mal configuradas, públicas, comprometidas o administradas por terceros ajenos a TramitApp.

Cláusula 13.8 — Prohibición de consultas sin autorización

Queda estrictamente prohibido utilizar la API para consultar, validar, obtener, generar o procesar información de personas que no hayan autorizado dicho tratamiento, así como utilizar los servicios para fines de vigilancia, acoso, extorsión, fraude, suplantación de identidad, enriquecimiento de bases de datos sin consentimiento, comercialización ilegal de información personal o cualquier actividad contraria a la legislación mexicana aplicable.

Cláusula 13.9 — Límites, monitoreo y prevención de abuso

TramitApp podrá establecer límites de consumo, límites por minuto, límites diarios, validaciones adicionales, revisiones manuales, bloqueos preventivos, suspensión temporal o cancelación definitiva del acceso API cuando detecte patrones inusuales, consumo abusivo, intentos de evasión, consultas masivas sospechosas, uso contrario a estos Términos o riesgo para la Plataforma, los titulares de datos o terceros.

Cláusula 13.10 — Incidentes de seguridad del cliente

El cliente deberá notificar de inmediato a TramitApp cualquier sospecha o confirmación de acceso no autorizado, filtración de datos, robo de credenciales, exposición de API keys, compromiso de sus sistemas, uso indebido de su cuenta o cualquier incidente que pueda afectar la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales tratados mediante la API. TramitApp podrá suspender temporalmente el acceso del cliente mientras se mitiga el riesgo.

Cláusula 13.11 — Deslinde por vulnerabilidades del cliente

TramitApp no será responsable por daños, pérdidas, sanciones, reclamaciones, accesos no autorizados, fugas de información, uso indebido de datos, exposición de documentos, robo de credenciales, fallas de seguridad, vulnerabilidades, malas configuraciones o incidentes originados en sistemas, sitios web, servidores, bases de datos, formularios, aplicaciones, dispositivos, redes, empleados, proveedores o integraciones del cliente.

Cláusula 13.12 — Suspensión o revocación del acceso API

TramitApp podrá suspender, limitar, rotar, revocar o cancelar el acceso API del cliente, sin responsabilidad alguna, cuando exista incumplimiento de estos Términos, riesgo de seguridad, uso indebido, falta de pago, reclamaciones de titulares de datos, requerimientos de autoridad, actividad sospechosa o cualquier circunstancia que pueda afectar la operación, reputación, seguridad o cumplimiento legal de la Plataforma.

Cláusula 13.13 — Obligación del cliente sobre aviso de privacidad y derechos ARCO

Cuando el cliente, gestor, comercio, despacho o integrador recopile datos personales de terceros y los envíe a TramitApp mediante API, webhook, formulario, panel o cualquier otro medio, será responsable de contar con su propio Aviso de Privacidad, informar al titular sobre el tratamiento de sus datos, obtener el consentimiento o autorización correspondiente cuando sea necesario, y atender directamente las solicitudes de derechos ARCO que reciba respecto de los datos que controle o conserve en sus propios sistemas. TramitApp podrá colaborar razonablemente con el cliente cuando una solicitud ARCO involucre datos tratados dentro de la Plataforma, siempre que la solicitud sea legalmente procedente.